Refund & Return Policy
Last Updated: 19 August 2026
STA Store में हमारा उद्देश्य अपने ग्राहकों को बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करना है। यदि आपको प्राप्त हुआ उत्पाद हमारी Return Policy की शर्तों के अंतर्गत आता है, तो आप उसे निर्धारित समय के भीतर Return, Refund या Exchange के लिए अनुरोध कर सकते हैं।
1. Return Policy
– ग्राहक उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से 7 दिनों के अंदर Return Request कर सकता है।
– Return के लिए उत्पाद Return के योग्य स्थिति में होना चाहिए।
– उत्पाद इस्तेमाल किया हुआ, क्षतिग्रस्त, गंदा या किसी अन्य प्रकार से बदला हुआ नहीं होना चाहिए, जब तक कि उत्पाद स्वयं Damaged/Defective प्राप्त न हुआ हो।
– उत्पाद अपनी Original Packaging, Accessories, Tags, Manuals, Invoice और अन्य संबंधित सामग्री के साथ वापस किया जाना चाहिए, जहाँ लागू हो।
– Return स्वीकार करने से पहले STA Store द्वारा उत्पाद की स्थिति की जाँच की जा सकती है।
– यदि उत्पाद Return Policy की शर्तों को पूरा नहीं करता है, तो Return/Refund का अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।
2. Damaged, Defective या Wrong Product
यदि ग्राहक को Damaged, Defective या Wrong Product प्राप्त होता है, तो Return/Replacement की सुविधा केवल उन Products के लिए उपलब्ध होगी जिन पर संबंधित warranty लागू है।
ऐसी स्थिति में ग्राहक को उत्पाद प्राप्त होने के बाद जल्द से जल्द STA Store से संपर्क करना चाहिए और आवश्यकता पड़ने पर उत्पाद की फोटो/वीडियो तथा अन्य आवश्यक जानकारी उपलब्ध करानी पड़ सकती है।
Warranty के अंतर्गत आने वाले मामलों में समाधान संबंधित Product की Warranty Terms और Conditions के अनुसार किया जाएगा।
3. Return Shipping Charges
Return Shipping Charges उत्पाद की स्थिति और Return के कारण के आधार पर तय किए जाएंगे।
– यदि Return ग्राहक की पसंद/कारण से है, तो लागू Return Shipping Charges ग्राहक को वहन करने पड़ सकते हैं।
– यदि मामला Warranty, Wrong Product या अन्य स्वीकृत कारण से संबंधित है, तो Return Shipping Charges की जिम्मेदारी मामले की जाँच के बाद तय की जाएगी।
4. Exchange Policy
STA Store पर Exchange की सुविधा उपलब्ध Products पर ही दी जाएगी।
Exchange की उपलब्धता Product की Stock Availability, Product Category और लागू Terms & Conditions पर निर्भर करेगी।
यदि वही Product उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक को उपलब्ध विकल्प या Refund के संबंध में जानकारी दी जा सकती है।
5. Refund Policy
स्वीकृत Return प्राप्त होने और Product की जाँच पूरी होने के बाद Refund Process शुरू किया जाएगा।
– Refund Process Product के STA Store को प्राप्त होने के 7 दिनों के अंदर शुरू किया जाएगा।
– स्वीकृत Refund की राशि ग्राहक को सामान्यतः 7 से 10 दिनों के अंदर प्राप्त हो सकती है।
– बैंक, Payment Gateway या अन्य Financial Institution द्वारा लगने वाला अतिरिक्त Processing Time STA Store के नियंत्रण से बाहर हो सकता है।
– Refund उसी Payment Method में किया जा सकता है जिससे मूल भुगतान किया गया था, जहाँ संभव हो।
6. Cancellation Policy
ग्राहक Order को Dispatch होने से पहले Cancel करने का अनुरोध कर सकता है।
यदि Order पहले ही Process, Packed या Dispatched हो चुका है, तो Cancellation Request स्वीकार करना संभव नहीं हो सकता। ऐसी स्थिति में ग्राहक को Product प्राप्त होने के बाद लागू Return Policy के अनुसार Return Request करनी पड़ सकती है।
यदि Cancellation स्वीकार कर लिया जाता है, तो Refund लागू नियमों के अनुसार Process किया जाएगा।
7. Non-Returnable Products
कुछ Products अपनी प्रकृति के कारण Return या Exchange के योग्य नहीं हो सकते हैं। ऐसे Products की जानकारी Product Page पर उपलब्ध कराई जा सकती है।
यदि किसी Product पर विशेष Return, Replacement, Warranty या Cancellation Terms लागू हैं, तो वही Terms उस Product पर लागू होंगी।
8. Return Request कैसे करें
Return, Refund, Exchange या Warranty से संबंधित सहायता के लिए ग्राहक STA Store से संपर्क कर सकता है।
Return Request करते समय ग्राहक को निम्न जानकारी उपलब्ध करानी पड़ सकती है:
– Order Number
– Customer Name
– Registered Mobile Number
– Product Name
– Return का कारण
– Product की Photo/Video, यदि आवश्यक हो
– Invoice या Order Details
STA Store Request प्राप्त होने के बाद आवश्यक जाँच करके आगे की प्रक्रिया के बारे में ग्राहक को सूचित करेगा।
9. Product Inspection
Return किए गए Product की स्थिति की जाँच STA Store द्वारा की जा सकती है।
यदि Product में Customer द्वारा किया गया Damage, Misuse, Modification, Missing Accessories या अन्य ऐसी स्थिति पाई जाती है जो Return Policy के अंतर्गत नहीं आती, तो Return/Refund/Exchange का अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।
10. Refund Amount
Refund की स्वीकृत राशि Product की Return Eligibility और लागू Terms & Conditions के अनुसार निर्धारित की जाएगी।
Shipping Charges, Return Shipping Charges या अन्य लागू Charges की स्थिति Return के कारण और Product की Policy के आधार पर तय की जा सकती है।
11. Policy Changes
STA Store बिना पूर्व सूचना के इस Refund & Return Policy को समय-समय पर अपडेट या संशोधित करने का अधिकार रखता है।
नई Policy Website पर प्रकाशित होने के बाद लागू होगी।
12. Contact Us
Refund, Return, Exchange, Cancellation या Warranty से संबंधित किसी भी सहायता के लिए हमसे संपर्क करें:
STA Store
Phone: 8173824599
WhatsApp: 8173824599
Email: nikhilkumar76976@gmail.com
हम आपकी समस्या का समाधान करने और आपको बेहतर सेवा देने का प्रयास करेंगे।